In deze enquête hebben we op een week 1711 huishoudhulpen bevraagd rond hun verlies aan klanten of hun vermindering aan aantal uren prestaties sinds 2025. 46% van de huishoudhulpen heeft klanten verloren sinds 2025. Gemiddeld spreken we over een verlies van minder dan één klant per huishoudhulp. De resultaten geven duidelijk aan dat de belangrijkste reden voor het vertrek van klanten de hoge administratieve kosten zijn die door dienstenchequebedrijven gevraagd worden aan de klant (65%) met als tweede belangrijkste reden de verhoogde prijs van een dienstencheque door de overheid (64%). Andere redenen wegen veel minder door in het vertrek van klanten.

Analyse resultaten
1711 respondenten namen deel aan de enquête waarvan 710 Franstaligen en 1001 Nederlandstaligen.

1. Klanten verloren
54% van de huishoudhulpen geeft aan geen klanten verloren te hebben sinds begin 2025. Dit wil zeggen dat iets minder dan helft van de huishoudhulpen (46%) aangeeft klanten verloren te zijn sindsdien.
 

2. Gemiddeld klantenverlies
Het algemeen aantal klanten per huishoudhulp is lichtjes gedaald met een gemiddelde per huishoudhulp van 7,72 in 2025 naar 6,99 in 2026. We spreken dus over gemiddeld minder dan 1 klant verlies per huishoudhulp sinds 2025.

3. Redenen voor klantenverlies
In een volgende vraag zoeken we naar de redenen waarom huishoudhulpen denken dat ze klanten kwijtgeraakt zijn of hun aantal uren prestaties verminderd zien hebben door de klant. Het gaat hier om redenen die huishoudhulpen mondeling of schriftelijk van hun klanten te weten zijn gekomen. Het is belangrijk om hierbij te vermelden dat we enkel respondenten opnemen in de analyse die aangegeven hebben klanten verloren te zijn en dat we de keuze gegeven hebben om meerdere antwoorden aan te duiden. We zien dus het percentage van huishoudhulpen dat een reden aangeeft als één van de mogelijke redenen voor klantenverlies. Zo kan een huishoudhulp die zelf minder uren gaan werken is óók andere klanten verloren hebben die weggegaan zijn bij hun dienstenchequebedrijf vanwege een verhuizing, hoge kosten of een combinatie van redenen.

De resultaten geven duidelijk aan dat de belangrijkste reden voor het vertrek van klanten de hoge administratieve kosten zijn die door dienstenchequebedrijven gevraagd worden aan de klant (65%). Als tweede belangrijkste reden vinden we de verhoogde prijs van een dienstencheque door de overheid (64%). De kost van huishoudhulp blijkt dus via deze twee wegen de belangrijkste oorzaak voor klantenverlies sinds 2025, ver voor de andere opgegeven redenen.

Voor de minder zwaar doorwegende redenen van klantenverlies vinden we 19% privéredenen, 15% overige redenen en 13% digitalisering van de dienstencheques. Tot slot zijn tot en met 10% respons ook nog huishoudhulpen te vinden die zelf minder gaan werken zijn (10%), klanten die vaker zelf thuis kunnen poetsen (10%), huishoudhulpen die zelf een klant niet meer wouden behouden (3%) en klanten die ontevreden waren over de geleverde prestaties (4%).